Ranking de Companhias Aéreas no Reclame Aqui

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De acordo com o site Reclame Aqui, a Companhia Aérea TAM está liderando o ranking de companhias aéreas com reclamações em 2013. Com 9913 queixas, a TAM ficou em primeiro lugar, seguida da GOL com 6082 e da Azul, em terceiro lugar, com 3312.

As três primeiras posições são as mesmas de 2012. A diferença é que esse ano o número de protestos aumentou cerca de 50%, passando de 14.722 para 22.141. Segundo o presidente do site Reclame Aqui, Maurício Vargas, dois motivos principais podem ser atrelados ao aumento de reclamações: o aumento considerável da classe C e o acesso à internet.

Entre as principais queixas , a remarcação e cancelamento de voos estão nos primeiros lugares. O extravio de bagagens e problemas com milhagens também são citados pelos clientes. Embora o número de reclamações seja significativo, as empresas aéreas estão na 11º posição no Reclame Aqui, atrás de serviços como lojas virtuais, bancos e telefonias celulares.

De acordo com Maurício Vargas, o site Reclame Aqui abrirá uma segmentação de turismo em sua plataforma para acompanhar diariamente as queixas do setor: “Acreditamos que na Copa do Mundo, as reclamações vão explodir”.

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Carlos Henrique Ferreira Palma
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