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Ranking de Sites de Venda de Passagem Aérea no Reclame Aqui

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Após publicar o Ranking das Companhias Aéreas com mais reclamações, hoje divulgamos a lista das 5 plataformas com os piores registros no site líder em queixas de consumidores do Brasil, o Reclame Aqui. O site Decolar.com é o recordista em reclamações com 5.386 registros, em seguida, na segunda posição está o Submarino Viagens e na terceira a CVC. Várias coisas podem ser avaliadas neste ranking, pois as empresas com maior volume de clientes, automaticamente, também possuem o maior volume de reclamações. Também é possível avaliar a qualidade do atendimento das top 3 (Decolar, Submarino e CVC), através de outras avaliações como “Problemas Solucionados” e “Voltaria a Fazer Negócio”. No último item, por exemplo,  o pior colocado é o Edestinos! Apenas 18% dos clientes que comprou e reclamou “Voltariam a Fazer Negócio” com a empresa. O líder em reclamações, Decolar.com, por exemplo, possui uma taxa de 47,6%, índice muito melhor que o 4° colocado em reclamações. Dos 5 site com maior volume de reclamações, o que teve a pior taxa de solução de problemas também é o Edestinos. Eles solucionaram apenas 32,5% dos problemas registrados por clientes no Reclame Aqui em 2013. O líder Decolar.com resolveu 73,1% dos problemas e, o segundo colocado, Submarino Viagens solucionou 85,1%, se posicionando como o site que mais resolveu problemas no ranking.


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