Como Proceder em Casos de Atrasos e Cancelamentos de Voo?

Quais são os direitos e deveres dos passageiros em caso de atrasos?

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Quais são os Direitos dos Passageiros nesses casos?

Boa tarde, viajantes! Recentemente, a equipe do Passagem Aerea postou um Guia para Passageiros de Primeira Viagem com o intuito de ajudá-los nas principais dúvidas antes de embarcar ao seu destino final.

Dividimos em três partes: a primeira “antes do voo”, a segunda “durante o voo” e a terceira “após o voo”. Porém, recebi uma dúvida bem frequente e achei legal compartilhar com vocês. Quando acontece o atraso ou cancelamento do voo, como devemos reagir? Muitas pessoas não sabem como podem proceder ou se têm direitos assegurados por lei e quais são eles.

O cancelamento de voos ou atrasos estão sujeitos a acontecer devido ao fluxo de passageiros dentro dos aeroportos. Cada vez mais, a procura por passagens aéreas aumentam por causa da facilidade de pagamento, preços mais baixos e comodidade que as empresas podem oferecer. Trechos antes realizados por automóveis ou ônibus estão sendo feitos por aviões, devido ao conforto e valores similares a outros tipos de viagens.

A falta de estrutura dos aeroportos ou das empresas também podem motivar os cancelamentos, atrasos ou o famoso overbooking. Caso isso aconteça com você, não se desespere. Fique ligado nas dicas a seguir para você estar bem informado de todos os seus direitos como passageiro.

Atraso de Voo

O atraso de um voo pode acontecer por inúmeros fatores. Além das que já citamos anteriormente, também pode acontecer de uma aeronave ter que esperar outro avião sair da pista de pouso, para poder chegar ao destino. São raras as vezes, mas pode acontecer. Portanto, não fique preocupado.

Se o atraso durar mais de 1 hora, o passageiro tem direito a acesso à informação, internet e telefonemas.

Se o atraso durar mais de 2 horas, o passageiro tem direito a alimentação, incluindo bebida e comida.

Se o atraso durar mais de 4 horas, o passageiro tem os direitos citados anteriormente, além de transporte e hospedagem até que seu embarque esteja disponível.

A partir deste momento, o passageiro tem o direito de negociar sua situação com a Companhia Aérea, podendo ser reembolsado, embarcado em outro voo, ou pode escolher ter sua hospedagem gratuita providenciada pela empresa.

Cancelamento de Voo

Quando o voo for cancelado no aeroporto de origem da viagem, o passageiro tem a possibilidade de optar pelo reembolso das passagens e taxas de embarque, ou pelo embarque em outro voo e outro horário.

Quando o voo for cancelado no aeroporto de destino da viagem, o passageiro tem o direito de reembolso do valor integral da passagem mais a taxa de embarque. Também tem o direito de retornar ao seu destino, sem nenhum custo adicional cobrado. Nesse caso, a empresa terá que arcar com as despesas alimentícias. O passageiro também pode escolher permanecer no seu destino, recebendo o valor parcial da viagem de retorno não utilizada. Nesse caso, a empresa estará isenta de qualquer despesa.

O passageiro ainda pode negociar com a Companhia Aérea para voltar ao seu local de origem em outro voo e horário, ou então outro meio de transporte.

Atrasos

Não deixe de estar ciente de seus Direitos assegurados por Lei para poder agir em casos de atrasos ou cancelamentos. A Companhia Aérea deve arcar com as despesas e dar o apoio necessário ao passageiro. Qualquer reclamação ou sugestão poderá ser feita em balcões de informações da Infrero e da Anac, que estão disponíveis em todos os aeroportos brasileiros.

Como já falamos aqui, ao comprar a passagem aérea, você está firmando um contrato de transporte com a Companhia Aérea. Qualquer dúvida que surgir ou questionamento que deseja esclarecer, sua Companhia estará disponível para ajudá-lo.

Não deixe de exigir os seus Direitos de Consumidor. Fiquem atentos às nossas próximas dicas e tenha uma boa viagem!

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